Informativa sui rimborsi

1. Premessa

La presente informativa spiega come gestiamo resi, rimborsi e cancellazioni per gli ordini di noleggio effettuati con Rentiamo Srl.
Il nostro servizio riguarda il noleggio temporaneo di attrezzature, arredi e materiali per eventi, pertanto non si applicano le stesse regole previste per la vendita di beni al consumo.

2. Cancellazioni e modifiche dell’ordine

Puoi modificare o annullare il tuo ordine secondo queste condizioni:

  • Fino a 7 giorni prima della consegna:
    È possibile cancellare l’ordine, ma la caparra versata sarà trattenuta come penale.

  • Meno di 7 giorni prima della consegna:
    In caso di cancellazione, verrà addebitato l’intero importo del noleggio.

  • Modifiche all’ordine:
    Le modifiche (quantità, date, articoli, ecc.) devono essere comunicate entro 48 ore dalla consegna.
    Dopo tale termine potranno essere accettate solo se il materiale è disponibile, e potrebbero comportare costi aggiuntivi.

3. Reso del materiale

Il nostro servizio non prevede un reso volontario, poiché si tratta di un noleggio.
La restituzione del materiale avviene solo al termine del periodo di noleggio, secondo le modalità indicate nel contratto.

Ti ricordiamo che:

  • Il materiale deve essere riconsegnato negli appositi contenitori.

  • Devono essere rimossi residui di cibo, acqua o cera.

  • Il materiale danneggiato, mancante o sporco in modo anomalo sarà addebitato al Cliente secondo il listino “Rotture e mancanze”.

4. Contestazioni alla consegna

Se al momento della consegna noti problemi o difformità nel materiale ricevuto, comunicalo subito al nostro personale o scrivici lo stesso giorno.
In tal caso provvederemo alla sostituzione gratuita.
Le segnalazioni ricevute nei giorni successivi comportano l’addebito delle spese di trasporto e sostituzione.

5. Rimborsi

Rentiamo Srl prevede rimborsi solo in casi specifici:

  • Annullamento da parte nostra, per motivi indipendenti dal Cliente (es. indisponibilità del materiale).

  • Eventi eccezionali o imprevedibili (es. restrizioni legali, maltempo estremo, emergenze sanitarie):
    in questo caso l’importo versato potrà essere utilizzato come credito per un nuovo noleggio entro 12 mesi dalla data originale.

  • Contestazioni tempestive sul materiale consegnato (vedi punto 4).

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, entro i tempi tecnici bancari previsti (fino a 28 giorni in caso di pre-autorizzazione su carta di credito).

6. Garanzie e pre-autorizzazioni

Al momento della firma del contratto, Rentiamo Srl potrà bloccare un importo a garanzia (pari al 70% del valore dell’ordine) sulla carta di credito del Cliente.
L’importo verrà sbloccato una volta completato il noleggio e verificata l’integrità del materiale.
Eventuali costi per rotture o mancanze saranno addebitati solo se accertati e documentati.

7. Come richiedere un rimborso o segnalare un problema

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o contestazioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

📩 Email: info@rentiamoevents.com
📞 Telefono: 
🏢 Indirizzo: Rentiamo Srl – Viale delle Fosse 11,03012 Anagni (FR)

Ti risponderemo entro 5 giorni lavorativi.

8. Foro competente

Per ogni controversia relativa ai resi, ai rimborsi o alle condizioni di noleggio, è competente in via esclusiva il Foro di Frosinone.